Reklamacje i zwroty

Zwroty:

  1. Możesz zwrócić zamówienie lub jego część do 30 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
  2. Produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Należy dołączyć dowód zakupu.
  3. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie internetowej. Znajdziesz go tutaj lub zgłoś zwrot mailem na adres: sklep@nefero.pl
  4. Wyślij produkt na adres: Nefero, ul. Iskrzyczyńska 13, 43-430 Międzyświeć. Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.
  5. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  6. Pieniądze zostaną zwrócone do 14 dni roboczych od otrzymania i zaakceptowania zwrotu. Zwrot obejmuje koszt produktu oraz najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy do klienta.
  7. Sposoby zwrotu należności:
  • Taką samą metodą jaką zostało opłacone zamówienie z wyjątkiem zamówień opłaconych przy odbiorze
  • Przelewem bankowym dla zamówień opłaconych przy odbiorze. W tym wypadku prosimy o podanie nr rachunku bankowego podczas rejestracji zwrotu.

Reklamacje:

  1. Jeśli produkt ma wady fabryczne lub jest niezgodny z umową, masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji.
  2. Jeśli chcesz zgłosić reklamację wypełnij formularz reklamacyjny dostępny tutaj ub zgłoś reklamację mailem na adres: sklep@nefero.pl
  3. W formularzu reklamacyjnym dokładnie opisz wadę produktu oraz dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
  4. Wyślij reklamowany produkt na adres: Nefero, ul. Iskrzyczyńska 13, 43-430 Międzyświeć. Pamiętaj o bezpiecznym zapakowaniu przesyłki.
  5. W przypadku uznania reklamacji, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, kupujący ponosi koszt przesyłki.
  6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
  7. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zostaną zwrócone Ci pieniądze.

Kontakt:

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 888 139 522  lub napisz na adres email: sklep@nefero.pl. Chętnie pomożemy!